李阿姨这人,有受迫害妄想症,容易把自己幻想中的东西当做真实的,老是感觉有人来害自己,安全得不到保障,所以经常去管理处闹。
她自己并不知道自己是在编造故事,实际上她自己就是长时间处在那种惊恐之中,每天都提心吊胆的过着日子,所以看上去比同龄的人要老很多。
人看上去是挺可恨一个人,但同时也是挺可怜一个人。
——她不知道那些只是自己的幻想,她以为世界真的是那么恐怖。
落在别人的眼里,就是一个胡搅蛮缠无理取闹的泼妇。
没发病的时候,其实人还是挺好说话的,老是说拿刀去管理处砍人,不知道说了多少年,也没有真做过那样的事情,连动手都没有过。
而且,只要顺着她说,不刺激到她,还是能够很快把她安抚下来的。
上辈子在东门岗上了一年多的时间,严鑫也跟这个老太太聊过很多,经常在一起骂管理处有多糟糕,所以有一些共同语言,知道这老太太并不是那么的不可理喻。
这一次和李阿姨交涉,虽然是在撒谎哄骗这个老太太,但他心中是存着善意,是想让她免于恐惧,而不是愚弄她。
这一份善意,李阿姨是能感受到的,所以她接受了严鑫的说法。
怎样和李阿姨打交道,那是严鑫上辈子掌握了的技巧,这一次重操旧业,没有任何生疏,说没多久,就把老太太逗得开心了起来。
还对艾莉莉说道:“这个小严也挺负责的,我看他比别的保安还要负责,今天只能算是意外,你们管理处就不要处罚他了。”
艾莉莉含笑点头:“既然李阿姨这么说了,那今天就不处罚他。”
这件事情就这么过去了。
从七栋出来,艾莉莉长吁了一口气,对严鑫说道:“今天得亏有你,不然我真不知道怎么跟这个老太太打交道,她有时候真的是太不讲理了。”
严鑫道:“其实只要莉莉姐你先在自己的心里面设定为她说的都是真的,然后就会发现,这个老太太也没有那么不讲理。”
艾莉莉无奈的摊手:“可她说的都是不存在的事情。”
“她不知道啊,她认为那是真的。”严鑫道。
艾莉莉沉默了一会儿,叹息一声,道:“这老太太也挺可怜的。”
又对严鑫说道:“你也是第一次处理这样的事情,我看你处理得挺不错的,比那些做了几年的保安处理得还要好,你是怎么做到的?”
严鑫想了想,道:“也没有别的诀窍,就是把那些人都当做自己的家人,站在他们的立场上来考虑问题,这样就比较容易跟他们沟通。其实物业管理这方面,很多时候就是一个沟通的问题。”
艾莉莉看着他,由衷的说道:“严鑫,你天生就是做保安的料子!你比他们都懂!”
这本来是一句夸赞的话。
可是落在严
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